培訓目標:
1.引導學員步入消費者心理世界,學會分析不同消費者心理;
2.從心理學角度對一些消費者的行為進行分析;
3.幫助學員掌握最新心理學銷售方法;
4.提升銷售業績,提高客戶的滿意度。
培訓對象:銷售管理者、銷售人員
課程時數:12小時
學習方式:講師講解、案例分析、學員討論
課程大綱:
第一模塊:銷售的本質
? 銷與售,買與賣
? 銷售的本質是一個價值交換的過程
? 銷售是信心的傳達
? 尋找消費者心理的“櫻桃樹”
第二模塊:消費者心理研究及應用
? 人類的五個需求層次
? 人類追求的2大動機(痛苦與快樂)
? 消費者為什么購買
? 顧客選擇的依據
? 用PMP的方法至少讓客戶感覺到快樂
第三模塊:找到打開心門的鑰匙
? 催眠式銷售(催眠演練)
? 進入顧客的頻道(視覺型、聽覺型、觸覺型的不同通道應用)
? 讓消費者一看到產品就快樂——植入心錨
? 魔法詞典,催眠詞匯的應用
? 銷售心理學在溝通技巧中的應用
第四模塊:購買決策分析與異議處理
? 消費者購買心理研究模型
? 影響消費者購買的因素研究
? NLP應用——消費者購買行為分析
? 消費者購買過程分析
? 解決客戶的異議,抓住機會成交
第五模塊:提升自己的銷售影響力
? 理智與情感
? 權威的擦邊球
? 消費者的好感不是靠讓利就能獲得的
? 提升自己銷售影響力的三個心態修煉